Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) dan Hari Konsumen Nasional (Harkonas) adalah dua momentum penting yang diperingati setiap tahun untuk menegaskan pentingnya posisi konsumen atau pelanggan bagi pelaku bisnis. Tanggal 4 September kemarin, diperingati sebagai Hari Pelanggan Nasional. Selain kado promo bertabur diskon yang kerap mewarnai peringatan Harpelnas maupun Harkonas, satu hal yang urgen namun sering dilupakan oleh pelaku bisnis adalah membangun hubungan yang intim tak berjarak dengan pelanggan.
![]() |
ilustrasi pelanggan vokal di kanal-kanal digital |
Di era digital, pelanggan merupakan komponen eksternal yang berpengaruh kuat dalam pengambilan keputusan bisnis. Pelanggan rewel dan bersuara vokal di media sosial bisa jadi ancaman bila salah penanganan. Namun jika dikelola dengan tepat, terjalin hubungan emosional yang erat, maka pelanggan dengan tanpa pamrih bisa jadi ekstra marketer yang menguntungkan perusahaan anda.